Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı Öncülüğünde BBB Halkın Taleplerine Hızlı Bir Şekilde Karşılık Veriyor
Çağrı Merkezi ve Beyaz Masa aylık ortalama 40.000 üzerinde talep ve öneri karşılamaktadır. Kuruma telefon, şahsen,sosyal medya ve Cimer üzerinden ulaşan kayıtların takibi ve sonuçlandırılması için Eğitimleri tamamlanmış Vatandaş ilişkileri uzmanı 35 kişilik bir ekip 7/24 hizmet vermektedir.
Bir bebek doğduğunda bebekler için düzenlenen temel ihtiyaç ürünleri,biraz daha büyüdüğünde çocukların oyun parkları,okul ihtiyaçları olduğunda yapılan kırtasiye yardımları,askere gittiğinde yapılan temel yardımlar, iş arayışında olduğunda kariyer merkezi hizmetleri,yaşamını yitirdiğinde cenaze hizmetleri derken doğumdan ölüme belediyeler vatandaşların yanında yer alır.
Sokakta yaşayan hayvanların beslenmesi,hasta ve kazalı hayvanların tedavi edilmesi ve tüm rehabilite işlemlerini belediyeler üstlenmiştir.
Kent içerisinde yeşil alanların korunması,sulanması ve ağaçların budanması yine belediyeler tarafından yapılır.
Balıkesir’de yaşayan vatandaşlar Şehir Koordinasyon Merkezimize ulaştıklarında Büyükşehir Belediyesi ve diğer ilçe belediyelerine vatandaş adına farklı bir kuruma yönlendirme yapmadan başvuruları yapılmaktadır.
Yerel Yönetimler kentte yaşayan tüm canlılar için hizmet veren yeri doldurulamayacak kuruluşlardır. Bir kentte yaşayan insanlardan, sokak hayvanlarından ve şehrin içerisindeki tüm bitkilerden sorumludur.
Hizmet Alanları:
Yardım Talepleri: Sosyal Belediyecilik kapsamında yardım başvurusunda bulunan vatandaşlarımızın başvuruları hiçbir şart aranmaksızın alınır. Başvuru sonuçlarının takibi yapılarak vatandaşlarımıza geri bildirimde bulunulur.
Toplu Taşıma Hizmetleri: Günlük hayatının içinde büyük önem taşıyan toplu taşıma hizmetlerinin işleyişinde yaşanılan sorunlar,güncel sefer saat bilgileri, bal-kart işlemleri,hava alanı yolcu taşımacılığı gibi toplu taşımanın her alanında 24 saat çağrı merkezimiz hizmet vermektedir.
Doğum günü SMS’leri: Vatandaşlarımızın doğum günlerini en içten dileklerimizler başkan adına kutlamaktayız. Ayrıca doğum günü için çağrı merkezimizi arayarak sürpriz desteği isteyen vatandaşlarımıza da yardım etmekten mutluluk duyuyoruz.
Trafik ve Sinyalizasyon İşlemleri: Balıkesir de trafik ve sinyalizasyonda yaşanılan problemler, yaya geçidi,üst ve alt geçit talepleri, hız kesici talepleri için vatandaşlarımız çağrı merkezini 24 saat arayabilirler.
Su İle İlgili Talep ve Şikayetler: Balıkesir ilinde güncel su kesintisi bilgileri takip edilir ve 444 40 10 numaraları çağrı merkezinden kesinti bilgileri hakkında detaylı bilgilendirme yapılır.
Evsizler ve Yaşlı Vatandaşlar için Hizmetlerimiz: Yolda kalmış, kimsesiz veya evsiz vatandaşlarımız uzun ve kısa süreli barınma, yemek gibi temel ihtiyaçlarının karşılanabilmesi için 24 saat çağrı merkezimize ulaşabilirler.
Sahil Bakım ve Temizlik Hizmetleri: 290 km’lik kıyı şeridi ile Türkiye’nin sayılı güzellikte plajlarına sahip olan şehrimizde misafirlerimizin sahil bandındaki yoğunluk,temizlik ve bakım talepleri için 24 saat çağrı merkezimize ulaşarak denetim ve düzenlenme taleplerini iletebilirler. Sahil bandı işgallerinin kontrolü, temizlik işlemleri,duş ve soyunma kabini hizmetleri,sahil bandında yer alan bisiklet ve yaya yollarının bakım ve düzenlenmesi vb.
Yol Yapım ve Onarım Talepleri: Vatandaşlarımız belediyeye gelmesine gerek kalmadan yol yapım veya onarım taleplerini 24 saat hizmet veren çağrı merkezimize iletebilirler.
Whatsapp İhbar Hattı Hizmeti: 0 552 266 10 10 numaralı whatsapp ihbar hattımızdan anlık yaşanılan tüm sorunlar ve ihbarlar tarafımızca yanıtlanır.
Cenaze Nakil Hizmetleri: İlçeler arası veya şehirler arası cenaze nakil işlemleri ile, cenazeye katılım sağlayacak yakınlar için otobüs hizmeti çağrı merkezimiz kanalı ile alınır.
Pandemi ve Afet Durumundaki Hizmetler: Pandemi sürecinde vatandaşlar ihtiyaçlarını çağrı merkezine iletmişler ve özel ihtiyaçlarının karşılanması için gerekli koordinasyon çağrı merkezinden yapılmıştır. Ayrıca deprem vb. doğal afetlerde bilgilendirme hizmetleri,toplanma alanlarına taşınma ve yönlendirme işlemleri ile il genelinde kurulan kriz masası koordinasyon hizmetlerinde çağrı merkezi ön sırada yer almaktadır.
